【2024展望】消費者需求改變 港企應留意三大支付趨勢
2023年進入最後倒數階段，明年的營商環境發展又會出現哪些變化？企業又應該如何部署？支付平台Adyen近日就預計，持續的數碼轉型將以新穎的方式呈現，改變品牌與消費者之間的互動。並估計在未來一年，三個主要的支付趨勢，將對香港的企業產生重大影響。 1. 嵌入式支付對電商平台的改變 Adyen認為，平台業務模式，例如電子商務平台和SaaS（軟件即服務）平台的迅速發展使商業生態發生改變，尤其對中小企的營運方式作出了重大影響。為保持領先地位，現今的平台已將焦點放在完善交易流程，以尋求新的收入來源。因此，愈來愈多平台將支付功能嵌入其服務之中。 不過，過往平台會將企業用戶轉介給支付服務供應商，讓他們自行設置和管理其支付設定。但這個過程的成本高，而且耗時，因此現時更多企業採用能整合到其業務流程中的支付解決方案。透過將支付嵌入其服務中，平台可以允許企業用戶簡易地設定其付款設置。這種轉變不僅可提高用戶滿意度及黏度，亦可為平台開闢新的收入來源，讓他們在不斷變化的環境中取得成功。 2. 便攜式實體支付裝置的興起 便攜式實體支付裝置的興起，包括使用Android、iPhone和Adyen終端機的支付裝置，為企業帶來顯著的優勢。這些終端機提供靈活性、符合經濟效益，同時簡化操作，更允許商戶在現有系統內進行定制。這些裝置可簡化支付流程，而且適合多種硬件配置。不僅改善交易流程，更重新定義店面的設計。 這些支付裝置讓顧客可在店內任何地方付款，因此商戶無需再設立傳統的收銀櫃台。其靈活性令商戶可將店面設計成充滿活力和互動性的空間，以流暢的購物體驗取代靜態的支付點，創造一個以顧客為中心的環境。 3. 有效利用支付數據 以提升客戶忠誠度 不少商戶正採用創新的方案，將實體店交易數據與線上顧客資料連結，以方便他們運用第一方支付數據。這種趨勢不僅是技術性轉變，更是策略性轉變，因為它使企業能獨立地利用自身數據，而無需依賴外部來源。 因此，持續完善以客為本的數據將成為市場營銷策略的重要一環。隨着顧客對個人化互動的需求不斷增長，商戶開始了解到數據對於提供個人化體驗、培養客戶忠誠度和滿足客戶不斷變化的偏好方面的潛力。在接下來的一年，將支付數據融合到市場營銷策略中將會是在全渠道零售領域中取得成功的關鍵因素。 轉載自: https://inews.hket.com/article/3670866/%E3%80%902024%E5%B1%95%E6%9C%9B%E3%80%91%E6%B6%88%E8%B2%BB%E8%80%85%E9%9C%80%E6%B1%82%E6%94%B9%E8%AE%8A%E3%80%80%E6%B8%AF%E4%BC%81%E6%87%89%E7%95%99%E6%84%8F%E4%B8%89%E5%A4%A7%E6%94%AF%E4%BB%98%E8%B6%A8%E5%8B%A2?mtc=20040 (22/3/2024)
