银行柜台职员被数字银行与聊天机器人取代。（取自Freepik）
专家警告，若缺乏再培训与包容政策，社会的永续性恐怕会被冲击，“效率”可能最终取代“公平”。
马来亚大学商业与经济学院会计系高级讲师达里拉娃蒂博士指出，软件系统、机器人及数字平台虽然为企业带来更高效率与竞争力，但社会层面的永续性正面临考验，效率提升的背后，是岗位流失与不平等加剧的隐忧。
她在文告中举例，制造业占全国就业人数的27.5%，随着自动化趋势扩展，电子组装和家具行业正首当其冲，工作机会恐逐渐减少。
“银行业在过去5年来，其分行数量持续下降，柜台职员被数字银行与聊天机器人取代。农业方面，吉打的稻农虽依靠无人机和传感器提升收成，却也减少了对人力的依赖。”
从经济与环境角度看，她认为数字化确实带来益处，例如节省成本、减少浪费和提升资源利用率，并与联合国永续发展目标接轨，但她提醒，如果再培训与教育跟不上，社会平衡将被打破。
她强调，中小企业雇用了近半数的大马员工，若在采用新科技时忽视社会影响，受影响的将不仅是企业财务报表，还包括家庭收入和社区稳定。
“数字化有可能造成职场两极化，高技能人才如数据科学家和工程师会获益，而低技能工人则可能被边缘化。若再培训不足，数字经济将加剧贫富差距，削弱社会的包容性。”
她相信科技进步与社会公平可以并行，而不是此消彼长。关键在于企业要负责任地引入科技，让机器处理重复性工作，人类则投入更具创造力和同理心的岗位。
不过她也说，人力资源发展机构的再培训计划是重要一步，但目前中小企的参与度仍偏低。
