(取自Freepik）
从2022年ChatGPT横空出世，到今天也就3年不到。人工智能（AI）已从一个纯粹的技术概念，演变成为我们生活、工作和思考不可或缺的强大力量。
然而，一些公司负责人，企业高管偶尔会茫然：用了ChatGPT过后，工作是变轻松了，但依然工作繁忙，很多事情还是要手动去处理，审核和检查。
又或者，一些已开始在日常工作引进AI的公司，会去思考，下一步该怎么走等等。
我们都可以在这张AI三重天的图里找到答案。
然而，一些公司负责人，企业高管偶尔会茫然：用了ChatGPT过后，工作是变轻松了，但依然工作繁忙，很多事情还是要手动去处理，审核和检查。
又或者，一些已开始在日常工作引进AI的公司，会去思考，下一步该怎么走等等。
我们都可以在这张AI三重天的图里找到答案。
一重天：AI 应用（AI Application）
AI 应用是所有AI 的第一个入口。
它基本渗透到我们日常生活的各方面，从语音助手、内容推荐等。 AI应用正帮助我们解决问题，并提高效率。
至于创意，那更不用说。香港已故鬼才创作人黄霑说过：“创意就是元素的排列组合”。大语言模型每天都在帮我们排列组合，找出各式新奇的创意。
电子商务平台利用AI分析用户行为，提供个性化建议。娱乐服务用AI推荐影视和音乐；照片编辑也用上AI，美颜、识别场景一键搞定。
在医疗、法律、教育等专业领域，AI 更是关键工具。不但提高效率，也弥补人手短缺。
二重天：AI智能体（AI Agents）
AI智能体代表了AI技术的第一次跃进。
不同于单一功能的应用，智能体具有推理能力，可以编排任务，根据时间、频次等条件触发反馈，做出简单决策，并与人或其他智能体互动。
例如设计网站，一重天AI只能根据提示执行；智能体会主动询问公司的方向、配色、客群，并依据回馈进行微调。它不仅能完成任务，还会提供建议、预测需求、调用其他系统协作。
在企业中，智能体可处理复杂客服查询，根据顾客偏好推荐产品；也可整合数据、监控市场，辅助决策。但智能体尚需人类监督与干预，无法完全放手交由其处理。于是来到第三重天。
三重天：AI自动化（AI Automation）
AI自动化是在强人工智能尚未完成前，AI技术可达的最高形态。
它整合AI应用与智能体，形成可自主运行的系统，实现端对端流程自动化。 AI不再只是工具，而是工作流程的管理者与执行者。
以制造业为例，从需求预测、排产、资源分配、过程监控，到品质检测和配送，AI系统可一手包办。
在软体开发与金融服务中，也能从分析到部署、风险评估一条龙完成。内容创作亦能自动生成与优化文章、图像与影片。
AI 自动化的重点是自我优化。它能持续监控结果，及时调整策略，在动态环境中保持高效。
这不意味着取代人类，而是复制重复、繁琐的任务，让人转为规划者与监督者，专注创造性与道德判断这些AI难以胜任的工作。人机协作，将成为未来工作的主流。
三重天相互关系与展望
AI三重天不是独立存在，而是相互依存、相互促进的整体。
应用层提供功能与入口，智能体层强化自主与互动，自动化层则整合前两者，实现全面流程管理。
随着技术进步，三层之间界线将越来越模糊。未来的AI系统，可能同时具备应用的易用性、智能体的主动性与自动化的整合力，迈向真正的通用人工智能。这不仅仰赖技术突破，也需要制度、伦理与人机协作的共同进化。
技术再进步，终究是为人类服务的工具。人类的创造力、情感与判断力，将永远是无可取代的宝贵资产。让我们拥抱AI，也不忘守住人类的本质与尊严，一同谱写人机协作的新篇章。
资讯来源: https://www.enanyang.my/news/20250721/Finance/931917
